Stayhard Fashionline

Du har full retur och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Du får alltså givetvis prova din vara för att se att den passar dig! Retur- och bytesrätten gäller inte underkläder. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Du kan använda våran förbetalda returfraktsedel, vi drar då av 48 kr för detta. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad, betalar vi tillbaka det belopp du betalat samt avgifter. Om du beställt fler varor än den du returnerat betalar vi dock inte tillbaka avgifterna (detta beror på att avgifterna är samma oavsett hur många varor man beställt). Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expediterat fel vara tar vi inte betalt för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan om inte varan finns kvar i lager. OBS! Har vi inte möjlighet att skicka ny vara för en reklamation och du inte beställt fler produkter i ordern får du även tillbaka den ursprungliga frakten. Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg original kartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka genom att sätta en adresslapp direkt på original kartongen/förpackningen/skolådan. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan.

Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel (se konsumentköplagen).

1. Kontrollera att önskad bytesvara finns kvar i lager.

Fyll i retur/bytes schemat med önskade plagg och storlek. Samt rätt byteskod. Vill du använda vår förbetalda returetikett drar vi av 48 kr för detta. Stayhard bjuder på frakten tillbaka till dig! Vi skickar i möjligaste mån ut ditt byte samma dag som det anländer. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg original kartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka genom att sätta en adresslapp direkt på original kartongen. Om önskade plagg tagit slut när ditt byte anländer skickar vi ut mail till dig om detta. Har din beställning lagts med kortbetalning eller postförskott uppdateras ditt tillgodosaldo automatiskt med beloppet + frakt och du kan du lägga ny order där tillgodosumman sedan dras av. Kortbetalning: fullt belopp reseveras i ditt köp. Summan du har tillgodo dras automatiskt av när vi skickar din beställning när du har tillgodo.

2. Vill du vara säker på att din vara finns kvar och få ditt byte skickat direkt?

Lägg då ny order på det du vill byta till. Kryssa sedan i ”rutan” för lagt ny bytesorder på din retursedel. Du kommer då eventuellt få betala fraktavgift på din nya order (vi bjuder då på vår förbetalda frakstsedel när du eventuellt fått betala frakt för din nya beställning).

Adress: Stayhard AB, Box 33, 524 21, Herrljunga

3. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig så fort vi kan. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott (bara mellanskillnaden) när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden. Har du fyllt i tillgodorutan sparas summan + frakt tills nästa gång du handlar! Ett byte sker normalt 1-2 arbetsdagar efter att vi har mottagit din vara. Pengarna återbetalas oftast inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).

4. Vid byte eller retur står du för transportrisken mellan dig och Stayhard. Vid högre summor eller vikt rekomenderar vi dig därför att skicka som REK eller Postpaket.

1. Fyll i retursedeln som ligger i paketet. Ange alltid orsak till retur!

2. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg original kartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka genom att sätta en adresslapp direkt på original kartongen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan.

Adress: Stayhard AB, Box 33, 524 21, Herrljunga

Du betalar returportot. Eller använder våran förbetalda returfraktsedel (vi drar då av 48 kr för detta).

3. När vi fått returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till dig (se nedan). Har du fyllt i tillgodorutan sparas summan + frakt tills nästa gång du handlar!

1. Ring kundtjänst på 020 - 55 45 00 eller e-posta till info@stayhard.se så snart du upptäcker felet.

2. När du pratat med kundtjänst fyller du i returformuläret som låg i paketet du fick av oss.

3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med returformuläret till oss. Bifoga även ett kvitto på returfrakten så återbetalar vi dig också för detta. Eller använd vår förbetalda returfraktsedel (vi drar då ej av för detta).

Adress: Stayhard AB, Box 33, 524 21, Herrljunga

4. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var noga med att lämna ditt personnummer och bankkontonummer på retursedeln, pengarna återbetalas oftast inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).

Beroende på hur du har betalat dina produkter, betalar vi tillbaks dina pengar på olika sätt (vid retur, byte och reklamation).

Kort
Vi sätter vi tillbaka pengarna till ditt kort. Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till ditt konto. Återbetalningen kommer att synas på ditt kontoutdrag inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen. Kan även synas på datumet du gjorde beställningen på beroende på bank.

Faktura
Har du betalt in fakturan återbetalar vi ut angett konto (se postförskott nedan). Annars kommer varan du skickat tillbaka krediteras från fakturan. OBS! Använder du vår returfraktsedel vi byte eller retur behöver du sätta in 48 kr extra för detta! Det utkommer ej automatiskt ut ny faktura!

Postförskott

Utbetalningen sker i Swedbank (SUS).
Beloppet betalas ut till bankkonto som är anslutet till SUS, Swedbanks utbetalningssystem.
Om du inte har ett konto som är anslutet till SUS får du en utbetalningsavi. Denna kan lösas in på Swedbank.

Vill du ha dina pengar automatiskt insatta på lämpligt bankkonto?

Fyll i med clearingnummer, kontonummer samt personnummer.
Nästa gång du returnerar, uppge ditt personnummer. Med hjälp av personnummret hittas ditt Bankkonto.

Pengarna återbetalas oftast inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).